1. Địa bàn giao hàng và lắp đặt miễn phí: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Thái Nguyên, Bắc Giang, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hòa Bình, Phú Thọ, Thanh Hóa, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ.
Sản phẩm áp dụng: Máy lọc nước, máy lọc không khí và nắp bồn cầu thông minh. Việc sắp xếp lịch lắp đặt do Trung tâm dịch vụ Coway thực hiện và thống nhất trước với khách hàng. Với sản phẩm máy lọc không khí, trong trường hợp không sắp xếp được lịch lắp đặt tại địa điểm khách hàng, Trung tâm dịch vụ Coway sẽ tư vấn qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng tự lắp đặt.
1.2. Địa bàn giao hàng mà không lắp đặt (khách hàng tự lắp đặt dưới sự hướng dẫn của Trung tâm dịch vụ Coway): Tất cả các tỉnh, thành phố còn lại.
Sản phẩm áp dụng: Máy lọc không khí, màng/lõi lọc
1.3. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối hoặc do chúng tôi chỉ định thì bên dịch vụ vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối đến quý khách.
- Coway sẽ chịu trách nhiệm xử lý đối với các hàng hóa mà Coway trực tiếp vận chuyển; Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối sẽ chịu trách nhiệm xử lý đối với các hàng hóa mà Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối trực tiếp vận chuyển.
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa, vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa thì Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,…từ quý khách sau này.
2. Đổi trả sản phẩm khi chưa sử dụng
Trong trường hợp sản phẩm đã giao hàng chưa qua sử dụng quý khách muốn đổi sang model sản phẩm khác, Coway sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm như sau:
Điều kiện đổi sản phẩm:
- Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên Coway.
- Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và đổi hàng.
Thời gian gửi yêu cầu đổi sản phẩm:
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công
Coway không áp dụng chính sách đổi trả cho các sản phẩm đã sử dụng trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành.
Sản phẩm áp dụng: Máy lọc nước, máy lọc không khí và nắp bồn cầu thông minh. Việc sắp xếp lịch lắp đặt do Trung tâm dịch vụ Coway thực hiện và thống nhất trước với khách hàng. Với sản phẩm máy lọc không khí, trong trường hợp không sắp xếp được lịch lắp đặt tại địa điểm khách hàng, Trung tâm dịch vụ Coway sẽ tư vấn qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng tự lắp đặt.
1.2. Địa bàn giao hàng mà không lắp đặt (khách hàng tự lắp đặt dưới sự hướng dẫn của Trung tâm dịch vụ Coway): Tất cả các tỉnh, thành phố còn lại.
Sản phẩm áp dụng: Máy lọc không khí, màng/lõi lọc
1.3. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối hoặc do chúng tôi chỉ định thì bên dịch vụ vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối đến quý khách.
- Coway sẽ chịu trách nhiệm xử lý đối với các hàng hóa mà Coway trực tiếp vận chuyển; Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối sẽ chịu trách nhiệm xử lý đối với các hàng hóa mà Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối trực tiếp vận chuyển.
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa, vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa thì Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,…từ quý khách sau này.
2. Đổi trả sản phẩm khi chưa sử dụng
Trong trường hợp sản phẩm đã giao hàng chưa qua sử dụng quý khách muốn đổi sang model sản phẩm khác, Coway sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm như sau:
Điều kiện đổi sản phẩm:
- Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên Coway.
- Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và đổi hàng.
Thời gian gửi yêu cầu đổi sản phẩm:
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công
Coway không áp dụng chính sách đổi trả cho các sản phẩm đã sử dụng trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành.
HOTLINE HỖ TRỢ: 0983800045
